社員研修-電話応対研修｜社員研修関連

お客様にとって、電話応対の印象はそのまま企業のイメージへと繋がります。
また、ビジネスの場においてお客様と担当者とを繋ぐ仲介役には大きな責任が伴います。
しかし、電話という機械を通してコミュニケーションを取ることを苦手としている人は意外に多いのではないでしょうか。加えてEメールが普及したこの時代、電話での対応に不慣れな方が増えてきたように思います。
「苦手」や「不慣れ」を取り除き、自信を持って電話応対に臨みましょう

①電話のマナー（第一声・保留・クロージング）
②言葉遣い
　（敬語・好感を持たれる表現・ふさわしくない表現・
　　電話でよく使う言葉遣い・前向きな話し方）
③音声表現（発音・発声・滑舌・電話の音声表現のポイント）
④聴くスキル（効果的な聴き方）
⑤状況を把握するための質問するスキル（オープン質問とクローズ質問）
⑥お客様への意識（良い電話応対と悪い電話応対とは）
⑦実践！ロールプレイングとフィードバック

※基本的なビジネスマナーについては身についているものとして研修をおこないます。
ビジネスマナーの基礎から学びたい方は同日午前中のビジネスマナー研修と合わせてお申込ください。その際の受講料は2講座で35,000円といたします。

企業・学校・各種団体などでの講師が出向く形の社員研修等もご要望に応じて実施させていただきます。
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