社員研修-クレーム電話応対研修｜社員研修関連

クレーム電話応対は、多くの人が苦手意識を持っています。
クレームの内容は多種多様ですが、基本的には人の感情の流れに沿った対応が望まれます。クレーム電話応対で大切なのは、状況に応じた迅速かつ適切な判断により、お客様の言い分や事実を聞き出し、解決策を提示することです。この講座では、クレーム電話に対する前向きな姿勢と効果的応対を学び、顧客満足度向上を目指します。コールセンター・お客様相談室などの専門職はもちろん、幅広い業種でご活用いただける講座です。講義だけでなく、ケーススタディやロールプレイングを交えながら習得していきます。

・クレーム発生のメカニズム
・クレーム電話応対の心得
・クレーム応対の流れ
・コールのオープニング　　～お客様と信頼を築く第一歩～
・傾聴する　　～お客様と信頼を築く～
・質問する　　～お客様との距離を近づける～
・解決策の提示　　～お客様に具体的解決策を伝える～
・クロージング　　～前向きな姿勢を伝える～
・ケーススタディ～クレーム電話応対の流れ（コールフロー）～
・ロールプレイング

企業・学校・各種団体などでの講師が出向く形の社員研修等もご要望に応じて実施させていただきます。
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