ある企業の優良顧客アンケートでは６割の方が以前クレームを言ったことがあると答えています。お客様はクレームを言ったとき、企業の担当者が自分のために何とかしようとしてくれた事がきっかけでファンになってくれるのです。そして、その結果「２対８の法則」（企業の８割の利益は、２割の継続顧客が生み出している）が生まれます。
謝るだけ、時間が過ぎるのをただ待つだけのクレーム対応はお互いにとって何も生まれません。クレームを恐れながら仕事をする毎日から脱却しましょう。
①クレーム応対における原則（クレームの法則、クレームに必要なスキル）
②クレーム応対の４つのステップ
（クレーム応対の基本的な流れと各ステップでの応対のポイント）
③タイプ別お客様への応対方法
（タイプ別お客様の特徴、タイプ別お客様への応対のポイント）
④ふさわしくない言葉と適切な言葉
（クレーム応対で避けるべき表現と適切な表現）
⑤お客様への意識（クレーム事例からケーススタディ）
⑥実践！ロールプレイングとフィードバック
企業・学校・各種団体などでの講師が出向く形の社員研修等もご要望に応じて実施させていただきます。
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東京 ０３－６２７８－７０５１
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| 会 場 | 日本サービスマナー協会・セミナールーム（東京） | |
| 受講料（税込） | 22,000円/3時間（教材費込） | |
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| 日 時 | ||
| 会 場 | 日本サービスマナー協会・セミナールーム（大阪） | |
| 受講料（税込） | 22,000円/3時間（教材費込） | |
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| 日 時 | ||
| 会 場 | 日本サービスマナー協会・セミナールーム（名古屋） | |
| 受講料（税込） | 22,000円/3時間（教材費込） | |
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| 日 時 | ||
| 会 場 | 日本サービスマナー協会・セミナールーム（福岡） | |
| 受講料（税込） | 22,000円/3時間（教材費込） | |
みずほ銀行天満橋（てんまばし）支店 店番号 ４６３
普通預金 口座番号 １１２０９４１
名義 特定非営利活動法人日本サービスマナー協会
トクヒ）日本サービスマナー協会 でも可
普通預金 口座番号 １１２０９４１
名義 特定非営利活動法人日本サービスマナー協会
トクヒ）日本サービスマナー協会 でも可
